货车司机在“司机之家”休息。

投诉办结率100%、反馈率100%、满意度100%……这组亮眼数据，是湘乡市推动货车司机投诉处置提质增效的满分答卷。今年以来，湘乡市交通运输局聚焦货车司机 “急难愁盼”，以开展货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治为抓手，通过创新协作机制、精准治理问题、优化行业环境等举措，构建起覆盖全、响应快、服务优的货车司机权益保障 “百分百” 体系，让 “方向盘上的民生” 更有温度。

走进位于湘乡市经济开发区的神龙“司机之家”，淋浴间、休息室等功能设施齐全，不少货车司机正在这里休息、就餐。今年4月，有货车司机通过电话热线反映“神龙司机之家休息室卫生不达标”的问题。市交通运输局接到投诉后，第一时间赴现场核查，当即责令运营方整改。不到 24 小时，休息室完成深度清洁、设施检修，焕然一新的环境让司机们直呼 “贴心”。正在“司机之家”休息的外地货运司机魏怀亮告诉记者，如今这里环境干净整洁，吃饭休息都舒心，以前遇到问题不知找谁，现在一个电话就能解决。

这起快速解决的投诉，正是湘乡市高效处置货车司机诉求的缩影。作为常年奔波在路上的群体，货车司机的休息、就餐、诉求表达等需求，直接关系到其从业幸福感。今年4月以来，市交通运输局以市纪委监委牵头督促民生实事落实为契机，聚焦货车司机的"急难愁盼"，开展货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治，成立专项工作专班，建立多部门联动协调机制，与交警、市场监管、发改等部门协同联动，共同推动货车司机的诉求和问题得到高效、快速的解决。“为确保各项民生实事办好办实、落地见效，市纪委监委驻交通运输局纪监组主动担当作为，将监督‘探头’精准聚焦于民生实事办理全过程，为民生福祉保驾护航。”驻交通运输局纪检监察组刘文康说。

为打通服务“最后一公里”，市交通运输局不断拓宽和畅通诉求反映渠道，实现12345政务热线与12328交通监督热线24小时响应，确保货车司机随时随地都能便捷表达诉求。据统计，今年以来，湘乡市累计办理货车司机投诉单3件，办结率、反馈率和满意度均实现100%。“货运司机权益保障是重要的民生实事，我们将进一步畅通投诉渠道，不断提升服务效能，确保货车司机权益保障始终高效、优质，为全市交通运输行业高质量发展奠定坚实基础。”市交通运输局综合行政执法大队罗鹏说。

一审 | 吴维

二审 | 成勇

三审 | 谭浪

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作者：邹琼孜

责编：王莉君

来源：湘乡市融媒体中心

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